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[계좌제]병원코디네이터 전문가과정(고급과정)-선착순모집
작성자 : mrcesc  |  날짜 : 10.05.27 18:39  |  조회 : 164


과 정 명 : [계좌제]병원코디네이터 전문가과정(고급과정)-선착순모집
교육일정 : 2010.06.28 ~ 2010.08.06(3시간/90시간-6주교육)-4시 30분 타임
교육자격 : 노동부 능력개발 계좌제 발급자
모집인원 : 25명(선착순 모집)
수 강 료 : 전화문의(02-2675-1711)
병원코디네이터란?
병원은 더 이상 질병만을 치료하는 기관이 아닙니다. 고객에게 고품질의 의료 서비스를 제공해야만 합니다. 병원경영의 성공이 치료 기술만으로
보장되지 않습니다. 고객만족을 이루지 못하는 병원은 의료시장에서 자연스럽게 퇴출될 수밖에 없는 상황에 이른 것입니다.
이러한 주변 여건에서 병원 전체의 서비스를 계획하고 관리하고 고객의 욕구에 맞는 상담을 하는 전문직이 필요합니다.
그런 전문가들에게 병원의 환경과 조직 그리고 서비스 체계를 안내하고 있으며 실무와 고객응대, 상담의 스킬도 자세하게 제시하고 있습니다.

[교육목표]
-병원의 경쟁심화와 의료서비스 향상으로 인한 병원의 경쟁력을 획득과 진료에 대한 전문 상담가의 역할로 의료서비스의 질을 높임.
-병원을 찾는 고객이 신뢰를 느끼고 믿고 의지할 수 있는 병원 전문 상담가의 역할을 잘 감당할 수 있는 훈련으로 현장 능력을 높임.
-현재의 경재위기를 극복할 수 있도록 여성들의 사회진출을 장려하고 스스로의 자생력을 향상시킴.
제1부 병원 경영환경의 변화와 병원코디네이터의 탄생
1장 병원 경영환경의 변화
2장 병원의 종류와 조직문화
3장 병원 코디네이터의 탄생

제2부 병원코디네이터의 이미지 메이킹
1장 이미지 메이킹이란
2장 이미지 메이킹의 실제

제3부 병원코디네이터의 서비스 매너
1장 올바른 자세와 태도 갖추기
2장 리셉션 절차에 따른 서비스 매너

제4부 고객만족(CS)의 이해와 고객 접점(MOT)관리
1장 CS의 이해
2장 병원의 고객만족경영 전략

제5부 효과적인 대화와 상담
1장 대화와 상담기초
2장 고객의 불안을 이해하는 대화와 상담
3장 고객의 불만을 해결하는 대화와 상담
4장 병원에 맞는 전화 예절

제6부 표준응대와 업무 프로토콜
1장 예약관리와 대기 고객 관리
2장 병원의 질 관리

제7부 마케팅의 이해
1장 마케팅이란
2장 병원마케팅 기법

제8부 병원마케팅 실무
1장 고객관리와 CRM
2장 고객의 소리(VOC)의 이해와 활용

제9부 병원 원무관리
1장 원무관리의 이해
2장 병원문서 관리

제10부 면접매너와 커리어 관리
1장 면접매너 갖추기
2장 커리어 관리와 자기 계발
병원코디네이터 자격증
(대한서비스매니지먼트 협회)
안과 / 치과 / 성형외과 / 피부과
한방의원 / 건강검진센터 / 종합병원
실버타운 / 대학병원 등 그 외 건강의료센터
[평가방법]
-1차:병원응대실무평가- 병원실무능력을 향상하기 위하여 병원 현장 상황극을 조를 나누어서 스스로의 고객응대 자질과 부족한 스킬을 피드백하여 향상된 능력을 익힌다.
-2차:병원 실무이해평가- 병원에서 필요한 이론과 원칙들의 이해정도를 파악하고 자격증 대비를 위한 서술형 시험으로 수강생들의 이해정도록 파악한다.
-3차:병원경영시나리오 작성평가- 병원의 상담전문가의 중간관리자로서의 고객만족 전략을 세울 수 있는 능력을 습득하기 위하여 병원의 경영진단실습한 후 평가한다.

[사후관리]
-본교의 홈페이지를 통해 계속적인 취업 채용 정보를 제공하므로써, 실시간 다양한 정보를 수강생이 얻을 수 있도록 한다.
-취업 추천제도를 운영하여 실시간으로 병원채용과 수강생을 연결할 수 있도록 취업지도를 한다.
-본교 강사와 수료 후 취업한 병원 선배의 멘토 조성과 다양한 병원의 자매결연이 체결되어 있어서 취업에 용이성을 갖고 있다.

[기타지원사항]
-병원상담가로서의 전문 인력을 배출하기 위해서 현장 수요 조사에 의한 과목 배정을 하였으며, 병원의 역할극을 통해 서비스의 지향도를 높일 수 있는 과목설계를 하였다.
-본교 강사들은 1차,2차,3차 병원의 다양한 병원 형태의 근무 경력을 갖고 있으며, 많은 노하우를 전달할 수 있기때문에 현장 능력이 갖추어서 수료할수 있어서 자신감을 갖게된다.
-수료전까지 나만의 개성있는 이력서와 포트폴리오를 제작할 수 있으며, 병원취업의 경쟁력을 높여주고 있다.

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